发新帖

【官方认证】 售后服务质量投诉与监督

 关闭 [复制链接]
40742 0

售后服务质量投诉与监督



雷神科技 一直致力于更好的为用户提供服务,虽然雷神拥有 京东商城、天猫商城 两个巨大的销售平台,而客服平台、技术也有专业的职员负责承接,但售后服务模块一直由海尔售后协助,因海尔售后和雷神科技属于公司与公司之间的业务关系,在根源上导致用户服务信息在递交雷神科技时有一定的延后性。


为打通雷神官方与用户之间的日常沟通壁障,更直接快捷地监督售后服务质量、态度情况,雷神官方在数度与海尔售后会议讨论后决定建立所有用户都方便参与的监督服务机制,邀请所有的雷神用户对官方服务态度、海尔售后情况进行监督与反馈(本帖禁止回复)。


售后网点查询:点击进入查询页面




服务申请、投诉条件:

   

1、  申请售后服务时,需要官方介入流程,监督售后网点服务情况。

2、  申请售后服务,上门/前往 售后网点时,该网点服务态度并不令人满意。

3、  申请售后服务,上门/前往 售后网点时,该网点服务效果存在质量、效果争议。

4、  申请售后服务,但周边查询后并无服务网点导致质量检测单无法出具,可寄送至上一级售后网点进行处理。





投诉申请处理流程:


1、登录反馈页面:点击进入跳转页面

2、填写并上传页面提示的内容资料

3、填写完相关资料后,会有质量专员与您取得联系。






注意事项:


  

1、监督流程开放时间:正常工作日 9:00~17:00

2、“售后服务质量监督”并非官方增值服务,部分介入监督流程的人员为非官方。

3、如对“雷神科技”的服务质量有任何建设性建议、期望加入服务监督团队为以用户的核心的服务目标尽一份力,也欢迎介入讨论。





举报 使用道具

回复
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

更多

客服中心

400-699-9999 周一至周五8:30-19:30 仅收市话费
快速回复 返回顶部 返回列表